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亚博全站APP登录官网,亚博全站官网登录平台,亚博全站最新版app下载,亚博全站登录手机网页版|简约而不简朴-美容院员工完整手册

2022-11-04 

本文摘要:尊敬的列位员工:真诚接待您到﹡﹡美容院事情。

尊敬的列位员工:真诚接待您到﹡﹡美容院事情。为体现人生的价值,请恣意发挥您的才气,相信您会很快融入这充满。

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生机的大家庭,并凭着您的事情热情和进取心以及对美容业的热爱,愉快地在这里事情、生活。美容业作为服务性行业,需要您和大家配合努力,为主顾提供完善的服务,力图以科学、专业的谋划治理和高质量的服务水准,树立并维护我店良好的形象和声誉,争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比力清楚的相识,请认真阅读《员工手册》,明白并贯彻其中各项内容,以明确本店对员工的基本要求。希望列位员工敬业乐业,真诚互助,为实现我们的雄伟目的而努力奋斗。总司理:总 则《员工手册》是员工在本店事情期间生活和事情的说明书,它包罗员工的行为规范和事情准则、员工手册的培训和学习,是新员工进入本店的必修课程,同时,《员工手册》也是本店与员工劳动条约的一个组成部门(通常作为条约附件)。新员工入职,无论即迁就任何中职位,无论已往有过何种本店治理和事情的履历,只要入职本店,都要详细阅读本店的《员工手册》,使之对本店的基本政策和治理模式有一个基本的认识。

《员工手册》作为新入职员工的事情指南,在新员工入职培训时按人手一册发给员工,要求熟读熟背,并在尾页上签名。本《员工手册》按内容分为7个章节,主要包罗:本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本伙计工日通例范、附则(赏罚条例)等。员工就职后,需认真遵守。

本店简介﹡﹡美容院本店的实用面积在﹡﹡~﹡﹡平方米,﹡~﹡张美容床(其中2~3张美体SPA床)。本店由店长1名、接待员1名、美容师8名、保洁员1名共11位员工组成。集中布点,统一谋划治理,在局部区域形成优势品牌,最终形成强势品牌。劳动条例1、 用人原则及聘用尺度用人原则:重人品、重业务、重能力,不拘一格,任人唯贤。

聘用尺度:切合本市劳动治理部门的劳动力治理政策,凭据本本店的岗位需要,通常具有一定专业知识和技术、身体康健、无不良行为记载、有志从事美容服务事情的应聘人员,经由自愿报名,培训测试,考核及格者,均有任命时机。2、 资格审核凡报名应聘人员,均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证,由人事部审核。凡报名应聘本店治理职位和专业技术职位的人员,除提供上述证明文件外,还应提供本人的专业技术资格证明,公司会通过一定方式对员人为历举行核实。

3、 身体检查凡经测试、考核及格人员,必须经由本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查,并获得康健资格证。员工入职后,本店每年对员工摆设一次体检(用度由员工自理),对于患有感染性疾病的员工,摆设休假、调离或更换事情岗位,直到做出管理病退或终止条约等处置惩罚。4、 入职考试应聘人员要经由培训、考试,考试及格方可成为本店的实习工;考试不及格者,可给予一次补习、补考时机,经补考还不及格者,即取消聘用资格。5、 试用期所有入职员工都必须经由一个月的试用期,接受公司本店入职培训教育,试用期间享受该岗位的试用人为。

在试用期内,如试用员工欲终止互助,责任自负并负担经济损失。试用期满后,由部门做试用评价书,并到场评级考试,确定人为级别。

考试不及格者,公司有权排除劳动关系,或延长试用期。试用期的延恒久限最多不凌驾两个月。6、 劳动条约应聘及格被任命的员工,公司与其签订正式的劳动条约。从劳动条约签订之日起,员工享有该岗位条约划定的人为待遇及有关福利,劳动条约期限为1~2年,条约期满后经劳资双方协商,可续签或终止条约。

7、 事情班次员工的事情班次,由事情性质确定。如事情需要可摆设倒班、加班、加时或上一连班。

加班加时或上一连班,应按本店统一摆设的法式举行。因事情需要,本店有权对员工的岗位举行更换。8、 薪金本店实行下发薪金制度,即每月15~17日以现金方式发放上月的人为。美容师人为组成为:基础人为+提成+奖金。

9、 提升公司可凭据事情需要调整员工事情岗位或工种,调整岗位或事情后的待遇根据所在岗位或工种的尺度执行。公司可凭据员工的事情体现和才气提供提升时机,员工通过每半年的提升考试或治理部门提议实现提升。10、 培训新员工从入职到正式担任岗位职务,必须经由入职培训、岗位培训、入职考试三个基本法式,本伙计工(需职业培训的员工)入职时应交培训费。

员工在劳动条约期未满之前擅自去职,培训费不退还。劳动条约期满后,无论续签条约还是告退,培训费均退还本人。11、 考勤员工必须严格执行本店的考勤制度,申请种种假期必须根据划定的法式管理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退,按公司治理制度处置惩罚。

12、 辞退或告退员工在条约期内要求告退,均应提前一个月写出书面申请陈诉,经批准方可管理去职手续。如未提前一个月提出申请而擅自脱离们点者,以旷工论处(旷工当日无薪金,旷工1天处以经济处罚30元)。13、 去职无论何种原因,员工去职都必须按公司划定交回制服,退请欠款,经本部门卖力人签字批准,并经行政部批准(本店卖力人须总司理批准),按划定法式办完去职手续,方可脱离事情岗位。员工福利1、 休息日员工每月全休4天,详细休息日期由所属部门和店长凭据事情需要预先摆设。

2、 年假(1) 在本店一连事情满12个月的正式员工,均可享受本店之带薪年假3天。年假不包罗休息日在内。(2) 员工申请年假,必须提前1个月向部门提出书面申请,经部门主管批准后管理休假手续,再经市场部批复后方能生效。

(3) 年假应在今年内摆设休完,不得将年假积累至下一年度。(4) 当年有旷工记载或受记过处分者,请假(病假、事假、产假、丧家)3天及以上,均不享受当年年假待遇。

3、 病假(1) 本伙计工请休病假,必须持有市级医院有效病假证明,经部门主管批准并办妥病假手续后方可休假(2) 如因急诊无法提前请假,需提供医院开具的有效急诊证明,经本店核实后,补办休假手续。(3) 员工因突然患病,不能语辞而休病假,须由其他同事于当值时间之前通知店长。(4) 员工病假5天内发放基本人为50%,超出5天无基本人为。

4、 事假(1) 员工如有特殊情况需请事假,必须提前1天办妥请假手续,经批准后方可休假。(2) 员工当值,遇特殊或紧迫情况,需请事假或换休假,可随时像所属店长提出申请,经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者,按旷工论处。

(3) 事假期限的审批权为:1天以内由所属店长审批,1天以上3天以内由部门司理审批,3天以上由总监审批。员工守则1、 总则(1) 热爱祖国,拥护共产党的向导,遵守国家执法、法例和各项政策。(2) 遵守社会公德,讲求职业道德,讲求文明礼貌,热爱本职事情,维护本店声誉,遵守劳动纪律。

(3) 敬业乐业,努力进取,努力学习专业知识,不停提高业务和事情能力,提高服务质量。2、忠于职守 (1) 定时上下班,事情时间不得擅离岗位,不得迟到、早退。(2) 事情时间不得打私人电话,不得长时间会客。紧迫私人电话由所在部门某人事部吸收转告。

(3) 在事情岗位上禁绝吃工具,坐、躺美容床,看与业务无关的书籍。(4) 禁绝与客人争辩,禁绝用粗言秽语看待客人与同事,不得挖苦或讽刺客人,不允许存在不理睬客人的怠慢行为,不得在公共场所与人争执或高声喧哗。

(5) 在事情岗位,要热情、礼貌、周到接待客人,与客人和同事攀谈要试用敬语,当值时要按本店的尺度姿势站立服务,禁绝高声谈话或谈天,不许当着主顾的面做不雅观的行动,如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。(6) 本伙计工不得使用职权给亲友以特殊优惠。

3、事情态度 (1) 礼貌:礼貌是本伙计工起码的准则,无论看待客人还是看待同事都要以礼相待,使用敬语。对客人服务时,还要做到“迎客要有问候声,谈话要有称谓声,离别客人要有送别声,事情泛起差错和失误要有致歉声。” (2) 微笑:微笑服务是本店对员工的基本要求,微笑要自然得体,要发自心田,使客人感应宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。

(3) 效率:做任何事情都要考究效率,说到举要做到,对事情不推诿、不拖拉,接待客人要善始善终,交接事情要讲清楚。(4) 责任:对各项事情要有责任心,要有对客人、对本店高度卖力的精神。(5) 老实:老实、可靠、正直、不徇私情,不行贿受贿,不贪图别人的钱财和物品,不要求客人办私事。(6) 细致:事情仔细认真、认真、耐心、细致,兢兢业业,一丝不苟。

4、仪表仪容 (1) 员工进入岗位必须穿着工衣,并保持工衣制服洁净、整洁,领花袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,不行穿破损或玄色的袜子。(2) 保持身体清洁,不留怪异发型,不留指甲,不涂指甲油,事情期间不吃异味食品,保持口腔卫生。

(3) 站立要规矩、挺胸、收腹、抬头、两眼平视,双手手心向上,右手放左手上,双腿呈“V”字形,左右膝和后脚跟要相互靠紧。(4) 就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹,坐凳子面积的2/3为宜。(5) 行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视,步距要切合尺度。

(6) 在岗位上行为要规范,禁绝在客人眼前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲,禁绝窃窃私议,禁绝谈笑谈天。5、听从上司 (1) 一个必须有强烈的听从意识,每一位员工必须切实听从上司的事情摆设和督导,定时完成本职任务。(2) 不得顶嘴上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司摆设的事情,若遇疑惑不满,可按事情法式向上一级向导某人事部投诉。

(3) 若在事情中泛起意外情况,直属上司不在场,又必须立刻解决时,可越级向上级主管请示或反映。6、 互助精神 本店对主顾的服务,要依靠大家配合互助。

本店的事情都是为了一个配合的目的,即完成对主顾的优质服务,因此,本伙计工必须树立互助意识,在做好本职事情的同时,还要为同事缔造条件,保证服务高质量、高水平门。7、事情行为与规范 公司对每一个岗位的事情都制定了事情法式和规范,规范员工的事情步骤,员工不行随意更改。如需变换,需征得有关部门总监的同意,由本店通过一定的法式举行更改。

8、服务准则 注重质量,完善服务,使客人对我们的服务无可挑剔,是本店全体员工的配合准则。9、上下班打卡 (1) 本伙计工必须定时上下班,在事情时间内未经店长批准,不得无故早退。

员工必须按公司编排的时间表举行事情,若需对值班时间做出更改,必须事先获得总监的批准,否则均按误工论处。(2) 员工上下班,必须按划定交卡。

不交卡下班,按早退处置惩罚;不取卡上班,按旷工处置惩罚。(3) 代人或托人取卡,均属舞弊行为,将会受到公司的严厉处分。10、工号牌 一个入职本店后,即会获得公司发表的员工工号牌,以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌,否则按旷工处置惩罚。

工号牌如有丢失,应立刻向人事部陈诉并管理补领手续。11、员工事情制服 (1) 员工入职后,本店将提供统一事情制服。所有事情制服均属公司产业,员工必须按公司划定的法式签领,并班划定举行使用和保管。

(2) 员工在事情时必须着事情装,并保持工装整洁,端庄。除经由批准外,禁绝穿着或携带制服脱离本店。(3) 员工去职时,必须将服装交会本店,并按划定管理退还手续,如有遗失或损坏,则按划定赔偿。

12、本店财物 (1) 敬服本店财物是每位员工的义务,每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产物和易耗品的良好习惯。(2) 对仪器、用品,应严格根据尺度操作规程使用,如发现违章操作使仪器损坏,照价赔偿。(3) 未经批准,员工不得擅自取用本店内各种物品自用,否则将以偷窃论处。

(4) 如员工有偷窃财物行为,无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事,均应立刻开除职务并送公安机关核办。员工的职业素质1、 职业道德修养规范要热爱美容,不要权宜之计;要乐于助人,不要袖手旁观;要兴趣专一,不要反复无常;要同情丑者,不要讥笑挖苦;要考究科学,不要盲目蛮干;要公正合理,不要看人论价;要知识渊博,不要学识匮乏;要重义轻利,不要见利忘义;要技术高明,不要才智平平;要老实扎实,不要奸诈虚伪;要注重效果,不要拜金主义;要极端卖力,不要搪塞了事;要热情待客,不要冷漠无情;要字斟句酌,不要粗制滥造;要解放思想,不要关闭自守;要仪态优美,不要丑态百出;要更新看法,不要因循守旧;要文明礼貌,不要野蛮无理;要心灵高尚,不要灵魂庸俗;要遵纪守法,不要违法乱纪;要勤奋受苦,不要懒惰奢侈;眼钻研业务,不要惟利是图;要遵守公德,不要纵脱不羁;要自尊自爱,不要自惭形秽;要流传知识,不要散播蜚语;要自知之明,不要自命非凡;要化解矛盾,不要播弄是非;要虚心勤学,不要自满自满;要卫生康健,不要肮脏多病;要勇攀岑岭,不要停滞不前;2、 矛盾服务准则(1) 一定要做到:一定要做到微笑服务,热情主动。(2) 第一时间:当有客人进入时,无论正在做什么事情都要连忙停下,第一时间招呼客人(3) 三个主动打招呼:①主动向客人打招呼,②主动向上司打招呼,③主动向同事打招呼。(4) 三轻:①走路轻,②说话轻,③操作轻。

(5) 三习惯:①习惯站,②习惯听,③习惯与客人打交道(6) 六勤:手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤(7) “七字”准则:①礼:礼貌待客,热情主动;②勤:勤问候,勤服务;③精:醒目各项美容业务;④细:行动细心,轻拿轻放,细心呵护;⑤快:行动快捷,不让客人久侯;⑥静:保持情况平静;⑦洁:保持情况和小我私家卫生清洁(8) “八声”服务:客来有迎客声,客人生日有祝福声,客人入定有先容声,客问有回覆声,不满足有致歉声,服务有征询声,结账有致谢声,客走有送客声。(9) 服务十字诀:主动、热情、礼貌、周到、微笑。(10) 店长治理九步曲:会摆设事情,会监视事情,会检查事情,会考核事情,会指导事情,会品评事情,会发现问题,会发现问题,会相同思想。

3、 员事情风规范(1) 良好作风 以诚待人,善解人意。珍惜名誉,老实公正。卖力尽职,言而有信。谈吐雅致,声音柔和。

卫生清洁,讲求仪表。定时上班,遵守规章。(2) 不良作风 事情搪塞,不卖力任。

言行纷歧,言辞夸张。自我夸张,讥笑他人。装腔作势,姿势不良。

使用粗语,打探隐私。盛饰艳抹,奇装异服。(3) 美容师必备条件 要想成为一名及格的美容师,必须具备下列条件: ◎ 要有一双温柔灵活的手。◎ 对人体各部位有深入的相识。

◎ 对色彩、搭配有透彻的认识。◎ 学习雅致的谈吐。◎ 有奇特的气势派头、审雅观点。

(4) 美容师的形象美容师的形象条件:有典雅的风度,有高明技术,端庄的举止,文雅的谈吐,接人待物要彬彬有礼、落落大方,有富厚的内在。美容师形象设计:◎ 仪容设计,包罗发型、状型、体形、外形的化妆。

◎ 仪表设计,包罗衣饰设计及色彩搭配、亵服、外衣、鞋、帽首饰、饰品。◎ 仪态设计,包罗:姿态、举止、谈吐、风度;走、坐、蹲、转头、转身;待人接物的手势、行动,如握手问候、颔首示意、拥抱、递接手刺、接打电话、服务操作。◎ 语言与肢体语言的综合运用(如讲话、语调、语速、心情、眼神等)。

◎ 内在气质的掌握、修养、礼仪。(5) 美容师的品德 美容师在自身修养上应做到◎ 遵循国家执法和本店的规章制度。◎ 有信心和尽最大努力事情。◎ 乐于学习健全心智,提高气质。

◎ 言行有信,卖力尽职,成为具有良好品德及优良职业行为体现的人。◎ 温文有礼,对他人的资助表现谢意,对别人的缺点要容忍和有同情心,尊重他人感受及权利,能良好配条约事及上级事情。

◎ 对所有的主顾友善、礼貌、热情、老实、公正、不行厚此薄彼。◎ 学习技巧雅致的职业谈吐,造就悦耳动听的声音,当他人说话时注意倾听。

◎ 注意外表随时保持最高的卫生尺度,使主顾对您发生信心。(6) 美容师的举止美容师在举止上,应注意以下方面:◎ 要制止口臭、体臭,不在别人眼前做不雅观的行动。◎ 不能在主顾眼前嚼口香糖。

◎ 说话不要高声、难听逆耳。◎ 不能在主顾眼前对同事和此外主顾作任何评论。◎ 不要与主顾谈论自己的私事。

◎ 不能斜靠椅背或桌面,在接待主顾时懒散地横靠在沙发上。◎ 事情时不能姿势不良,行走时不要摆动,要轻盈。

◎ 在做产物销售时,不能诋毁此外产物;主顾下订单不能自得忘形,喜形于色。◎ 不能探听主顾的隐私。◎ 不能有装腔作势的态度。

◎ 不能使用粗语、暗语、俚语、下流双关语。◎ 不要在主顾眼前诉苦。员工行为规范坐、立、行的仪态,是一小我私家气质与风度的详细体现,也是一连串可体现节奏的行为语言。雅致的仪态、柔美的姿势可使别人对你发生好感,留下良好的印象。

现就坐、立、行的基本姿势规范如下:1、坐姿 (1)就坐前,应注意椅子是否稳定,再缓慢坐下,不行发作声响。(2)坐下时,身体宜挺直,不行左右晃动,背部和椅背平行,双手自然平方于腿上。

(3)视座椅崎岖决议两脚的位置,双脚与腿之间成100度为佳(椅子较低)。如椅子稍高,脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。

总之,两脚着地与膝盖成直角为最佳。2、站姿 员工咨询时应该时刻保持站立姿势,精神丰满,面带真诚微笑。双手合置于身前,抬头挺胸,仪态自然。对3米以内的每一位主顾都应主动颔首示意。

在征询主顾意图后,邀请主顾坐下,并为主顾先容照顾护士课程或产物。(1)由骨盆到脊背,必须保持挺直,不行弯腰驼背。

(2)头部要正直,下颚往后收,约与身体成90度,视线与眼睛同高。(3)两腿宜靠拢,脚跟并拢,鞋尖微向外张开,但不行过高撇向外侧。

站立休息时,可接纳两脚交织方法,即以一脚当支点,另一脚向内侧斜交与后方,如此不光不易疲劳,而姿势也优美。3、走姿 (1)走路时双肩要平稳,两手自然摆动,不行交织背后,速度不急不慢。(2)走路时要挺胸抬头,下颚未收,眼睛平视,容貌宁静,心情要轻松,不行东张西望。(3)双脚宜直,脚底向前平放,迈步前进,步履稳重,以雅致有活力为原则。

(4)穿裙子时,走路宜成一直线,裙的下摆与脚的行动要相互配合,姿势柔美。4、说 主顾入店,员工应在主顾之前开口。迎接主顾时,应说:“您好!接待惠临!” 咨询时要真诚热情,语调清晰温和,眼光热情自然,注意力集中在主顾身上,认真倾听主顾询问,理 解主顾的要求。

视线集中左右不出对方双肩,上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼,不与自己的亲朋挚友在事情现场攀谈。

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熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的主顾应微笑颔首示意,近距离应问候:“您好”,显示良好的修养。本店常用服务文明用语有: ◎接待主顾文明用语:“您好,接待惠临。

” ◎接待主顾文明用语:“对不起,让您久等了,我能为您做点什么?” ◎纠正主顾文明用语:“对不起,这里是无烟场所,请您把烟灭了,谢谢互助。”“对不起,请您不要随地吐痰,清洁桶在那儿,谢谢使用。” ◎提示主顾文明用语:“收银台在…………,请您去那缴款。” ◎送别主顾文明用语:“请走好,接待下次再来。

”5、穿 (1)须淡妆上岗,穿事情装,陪事情牌。(2)头部:保持本色头发,头发卡在脑后,脸旁不能有头发,保持头部洁净,清香。(3)面部:适当照顾护士皮肤,保持皮肤康健,眉、唇稍加修饰。

(4)脖子:不戴围巾、领饰。(5)手:不戴手饰,不留长指甲,不图指甲油,保持手部清爽细腻。(6)腿:夏季腿袜颜色须跟工装配色、洁净、整洁。

(7)鞋:事情鞋洁净,不邋遢。6、做 天天提前半小时到事情岗位,将所有的样品专柜拭擦一遍,保证无灰尘、无污染,光明整洁如新。事情应耐心细致,不急不躁,不厌其烦,把每位主顾当成自己的亲友一样接待。

美容师应时刻牢记“每失去一名主顾将使企业失去100名潜在的主顾”。熟练掌握咨询技术,在主顾大量涌来时要应付自如,做到“送一答二照顾三”,即送走第一批主顾的同时,回覆第二批主顾提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的主顾。

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员工必须能使用尺度普通话准确地向用户先容产物的特点和作用。在咨询历程中切忌有贬低同行业产物的语言、行为。迎宾礼仪规范1、当班美容师轮流迎宾,须面带微笑,礼貌用语亲切自然,凭据主顾的情况填写主顾记载(由店长协助)2、前台接待凭据主顾的挂号情况配货。3、美容师将主顾领到工位,摆设主顾就位后,再到清洁区,前台领用品。

4、服务步骤: (1) 包头巾。美容师双手一定要擦洁净头巾,轻柔地将主顾的头发理顺后,用毛巾将头发包好,并询问主顾头巾的松紧水平是否适当。

胸前的毛巾要在适当的位置,平直,紧箍。(2)在包头巾之前将奥桑打开,头巾包好后,先用湿毛巾将面部润湿,再将洁面霜放在蒸汽下湿热后,五点法在面部轻轻匀开。清洁的时间为三分钟。(3)需要去角质的,将去角质霜在“T”形区匀称后,轻轻地顺肌肉纹理涂下。

去角质的时间为2分钟 (4)推拿,将推拿霜湿热后,五点法在面部匀开,手法要点:学位推拿节奏为轻——重——轻,纹理推拿以手指指腹恰好遇到骨的力度为准,有韵律地滑动。时间为10~15分钟。(5)导入:开机后先将探头放在美容师自己的手腕内测试,湿度适当后,才气放在主顾的面部开始 导入。时间为眼部8分钟,面部15分钟。

(6)面膜:水洗膜应用专业的面膜刷浆面膜匀称的刷上,厚薄匀称适度,以0.2毫米为宜;软膜的使用专业化,厚度以2毫米为宜。水洗面膜的时间为15分钟,软膜的时间为20分钟。(7)主顾敷上面膜后,美容师不能脱离事情岗位,要做头部、肩颈部、手臂的推拿,时间不能低于15分钟。(8)爽肤:在面部轻拍至五点匀开后完全吸收。

(9)润肤:五点匀开后,轻柔推匀。(10)资助主顾化淡妆。

(11)美容师将主顾领到前台结清手续或款子,并礼貌送别主顾。本伙计工日通例范1、换衣室规范 (1)员工允许在上下班换衣时进入换衣室。

(2)进换衣室后,应迅速在自己的换衣柜前换衣及装扮仪容。(3)换衣完毕后,应仔细到店优点挂号,管理借用的手续,半日内配好钥匙后将备用钥匙退还店长,配钥匙用度自理。

(4)换衣和装扮仪容后,应迅速脱离换衣室,当值员工不得在换衣室停留。(5)不能再休息室以外吃零食。(6)未经挂号不得私自占用换衣柜,不得擅自配用换衣柜钥匙。

(7)不得擅自更换换衣柜,遇特殊情况需更换换衣柜时,需由店长管理挂号后方可更换。2、就餐规范 (1)午餐时间为12:00,按划定时间就餐,不得提前或者超时就餐。

(2)午餐时间内,组内人员分批就餐,确保岗位有人,不得因就餐影响事情。(3)就餐时讲求公共卫生,就餐完毕将杂物放进杂物桶内。3、集会规范 本店的集会包罗员工集会、主管集会、天天晨会及暂时召开的有关集会。

集会组织者要做好时间摆设和有关准备事情,并提前通知集会到场者;集会竣事后,做好集会内容的整理和资料汇总(员工会在月底最后一天召开;主管会每周六召开;早会于天天上午打卡后15分钟内召开)。到场集会应做到如下各项:① 接通知时间准时到达集会所在,按指定位置就做不得迟到。

② 统计集会人员时,点名响亮应答。③ 集会期间要认真听取集会内容并做好集会记载。

④ 集会期间禁绝讲话、做小行动,禁绝随便收支会场。⑤ 因特殊原因不能到场回忆者,应事先请假,并征得同意。⑥ 按店长摆设到场班前、班后会。⑦ 晨会内容汇报自己的业绩,研究客人预约资料,学习专业知识等。

⑧ 每周一晨会店长摆设上周销售冠军先容履历。4、日常事情行为规范 员工按划定时间出勤,并按以下规范约束自己的言行,以保证正常的营业秩序和良好的事情态度: (1)员工早上晤面应互道“早安”。

遇到上司,应主动向上司问候“早安”。(2)打卡后,立刻到换衣室按划定换好事情服,佩带事情牌并化好妆,不得使用事情时间在营业现场装扮仪容。(3)到岗位后应立刻扫除卫生,清理物品,准备好事情中所需的物品。

(4)不得拿私人物品到营业现场。(5)事情时间不得高声喧哗,做与事情无关的事情。(6)事情时间不得打私人电话,如有特殊情况应情报主管指挥。

(7)事情时间不得串岗,聚集谈天。(8)事情时间不得卧在美容床、、椅上,应随时保持端庄的仪表 (9)在不影响事情的情况下,会客请到指定所在,时间不得凌驾10分钟,并向主管请假,不得擅自脱岗,严禁在事情现场或操作时间会客。(10)操作时不得与主顾以外的人员闲聊。(11)严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

(12)因公务外出,必须换上自己的服装,严禁穿事情服外出(如遇特殊情况,酌情处置惩罚)。(13)退勤及就餐时,请按指定员工通道收支。

(14)在非当班时间到营业现场时,不得与当班员工在营业现场闲聊。(15)请在指定地方饮水,不得将饮水杯带入营业现场。营业竣事后,按营业手工规范完成有关事情。

5、出勤规范 为严格出勤制度以及便于考勤、计薪,本店应实行打卡制度(或在签到本上签到)。若打卡机显示不清楚或打卡机泛起故障,不能定时打卡,应由店长本人签字。

员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡,不得相互代打卡。上班打卡后应立刻到换衣室换事情服装,准备上岗;打卡下班后不得在营业场所停留。如果下班时忘记打卡,需店长签字证明。

(1)咨询电话 对于咨询电话,一般应该先弄清咨询者的咨询内容。示范一:新主顾来电:“您好,***美容院,我是***,很兴奋为您服务。”“请问您尊姓?”“***小姐(女士)您好……”“请问您想相识哪方面的问题?”“亲您稍等一下,我马上请专业照料帮您解说(转接店长或照料并说明咨询电话)。

” 示范二:老主顾来电:“您好,***美容院,我是***,很兴奋为您服务。”“请问您尊姓?”“***小姐(女士)您好……”“请问您有何问题(或预约时间)?”“***小姐(女士),您预约的时间是*年*月*日,请准时到达,我们将在这里恭候您。

” (2)电话回访并预约 在下次照顾护士的前一天致电主顾:“您好,我是***美容院,我姓*。” 您……(详细讲出哪一天)的照顾护士以为满足么?如客人满足,则说“谢谢您”,并预约第二次照顾护士时间;若主顾有意见,需耐心聆听并详细记载;客人讲完后,先致歉,并明确告诉客人会在下次照顾护士时解决问题,最后为客人预约第二次照顾护士时间。当有客人无法准时预约,不要只是任她取消或再打电话预约,应主动向客人预订下次时间,或主动为客人提出建议,从而争取客源。

(3)私人电话 ——您好,***美容院。——对不起,**现在正事情,不利便接电话,如果您利便的话,我可以替您转达,等她忙完连忙复您电话。在处置惩罚电话时,必须尽可能迅速、和气,不行吃食物,不要长篇大论。

前台人员随时保持清洁。播放音乐时,音乐要审慎选择,音量要适中。附则 赏罚条例 为保证本店的事情秩序和服务质量,造就员工的敬业精神,限制和杜绝违规、违章现象,本店指定赏罚条例,全体员工必须遵守执行。

1、 夸奖① 对本店的谋划治理和服务质量治理作出重大孝敬者。② 对发现事故隐患实时接纳措施,防止重大事故发生者。③ 拾金不昧者④ 在同行业的业务角逐中,取得优异结果,为本店赢得荣誉者。⑤ 为本店开源节省,提出合理化建议,经实施取得显著成效者。

2、纪律处置惩罚 本伙计工(含试用期员工)经由职业培训并进入事情岗位后,违反本店的规章制度,本店将凭据犯规的差别情节,给予适当的处罚,以到达教育和警告的目的。依据“员工过失”的三个种别,本店的纪律处分可分为口头警告、书面警告、严重警告、开除等四种形式:①口头警告:适用于初次轻微违反本店划定之员工。本项处分直接由犯规员工的上司执行(店长)。

②书面警告:适用于口头警告后再次违反本店有关划定的员工,即再次犯有这类过失的员工。书面警告形式为填写“过失单”。

本项处分由犯规员工所在部门的主管(店长)提出。部门司理(签发)。

③严重警告:适用于犯有较大过失或在半年之内签出第2份“过失单”的员工,受到严重警告的员工同时给以罚款或降职处罚。本项由总监(店长)签批执行。④解 雇:犯有严重过失或在半年内两次犯有较大过失,并在员工或社会上造成不良影响,或在社会上违法乱纪,冒犯刑法。本项处分由总司理(店长)签批执行。

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